Welcome

Come accogliere e soddisfare il cliente

Un percorso rivolto a tutti coloro che si occupano di accoglienza dei clienti e degli utenti.
Ogni realta’ che si occupa di vendere o offrire servizi, è fondamentale che si dedichi all’ accoglienza con responsabilita’ ,professionalita’, empatia e prontezza .
Un’efficace accoglienza offre un’immagine positiva dell’azienda, rappresenta la base di un proficuo rapporto con clienti ed utenti e promuove la fidelizzazione

• L’accoglienza primaria
• La gentilezza come strumento di lavoro
• Rispondere ai bisogni di clienti ed utenti
• Gestire positivamente i problemi
• La relazione e l’empatia come base dell’accoglienza
• Diventare facilitatori
• Coltivare l’immagine positiva di se’ e dell’azienda
• Allenare l’ascolto attivo e l’osservazione
• Pratica del linguaggio positivo
• L’accoglienza come prassi condivisa del team
• I meccanismi di un’accoglienza eccellente